为贯彻落实两会期间金融业优化账户服务工作的要求,做好运营全国大集中上线后的各类账户业务,农发行武夷山市支行精准把握四个“度”,做好优化账户服务工作,夯实柜面服务细节,不断强化银行账户管理质效,提升客户金融服务体验。

落实工作要求有速度。该支行领导班子严格按照中国人民银行及总行、省、市分行文件要求,及时组织学习相关文件,坚持“两个不减,两个加强”原则,扎实推进优化账户服务举措全面落实到位。同时组织柜面人员重新梳理一遍账户业务流程,汇总账户业务所需资料清单,并全程解答客户疑问,让客户“放宽心”;在风险防控的基础上,整合各项资料的填写,去除不必要的环节,减少客户的填单时间和临柜办理时间,让客户“办得快”;支持线上预约办理账户业务,客户可通过手机银行、电话等渠道预提交账户资料,工作人员提前审核,让客户“少跑腿”。

推进多维宣传有深度。一是对宣传活动进行整体筹划和统一部署,安排相关人员实施具体活动方案,并指定专人负责对宣传期间的整体活动情况进行推进、跟踪、反馈和总结工作。二是充分利用“线上+线下”、“一线人员+客户经理”的互补模式,动员柜面人员和客户经理相互协调配合,充分利用客户来行办理业务、贷款检查、上门回访等时机,主动向客户宣介我行减费让利政策,解读账户服务相关政策,扩大宣传覆盖面。

规范人员管理有力度。该支行始终坚持“马上就办,办就办好”的办事要求,在营业厅摆放意见簿并每日查看,做好客户留言办理和问题整改工作;精心组织人员学习网民留言典型案例,对照自身实际情况自查整改,对同一类问题做到举一反三,加强对问题整改的跟踪督办,切实做到“办理一件、整改一片”;全面落实运营全国大集中上线后的要求,让柜面前台工作做到简单化、标准化、规范化,实现提升效益和降低风险、提高效率和降低成本“双驱动”。

热心服务客户有温度。该支行始终以提升客户体验感和满意度为出发点和落脚点,每日对营业厅进行擦拭、消杀、清理,必赢bwin手机APP为客户提供整洁舒适的环境;摆放“便民服务箱”,配备免洗洗手液、口罩、酒精等便民小工具,为客户提供人性化服务。同时,深入践行普惠金融理念,大力支持小微企业和个体工商户发展,积极承担社会责任,严格落实减费让利文件政策,为客户减免开立结算账户费用、账户管理费、转账汇款手续费等费用,真正做到让利于民。

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